Túto záruku Vám ako kupujúcemu našich domácich spotrebičov ponúka European Appliances Slovakia spol. s r.o. (ďalej ako spoločnosť) so sídlom Galvaniho 17/C, 820 09 Bratislava, IČO: 50 063 707 zapísaná v obchodnom registri: Okresný súd Bratislava I, oddiel: Sro, vložka č.: 107663 / B.
Pri dodržaní pokynov na inštaláciu, obsluhu a údržbu výrobku poskytne European Appliances Slovakia spol. s r.o. na výrobok úplnú záruku v trvaní 24 mesiacov od dátumu zakúpenia výrobku. Tieto záručné podmienky sú platné len pre výrobky používané v domácnosti. Každý funkčný diel, ktorý sa pri normálnom domácom používaní spotrebiča ( t.j. v súlade s návodom na použitie, údržbu a obsluhu výrobku) pokazí, bude v zmysle týchto záručných podmienok opravený alebo bezplatne vymenený za nový diel.
Tieto opravy sú pre zákazníka bezplatné, náklady znáša spoločnosť ako záručné opravy.
Na uplatnenie bezplatnej záručnej opravy musí zákazník predložiť doklad o zakúpení výrobku (faktúru, pokladničný doklad,...), riadne vyplnený Záručný list, ktorý je súčasťou tejto sprievodnej knižky v prípade ak bol predávajúcim potvrdený, 12 NC kód výrobku (85xxxxxxxxxxxx alebo 86xxxxxxxxxx) a výrobné číslo výrobku.
V prípade využívania výrobku k podnikaniu (reštaurácie, používanie výrobkov na poskytovanie služieb a pod.) a v prípade ich preukázateľného nadmerného preťažovania nebude poskytnutá záruka v rámci občianskeho zákonníka.
V prípade privolania servisu na opravy, ktoré nespadajú do rámca nárokov na bezplatnú záručnú opravu, uhradí zákazník servisu obvyklé náklady za stratu času a cestovné náklady podľa cien platných v dobe servisnej návštevy.
POZOR! – Možnosť uzatvorenia servisných kontraktov na celý výrobok! (viď. podmienky na 5-ročný servisný kontrakt alebo 8-ročný servisný kontrakt na náhradné diely). Servisné kontrakty sa vzťahujú výlučne na kupujúcich – fyzické osoby, ktoré nie sú podnikateľmi. Viac info a aktuálny cenník servisných kontraktov nájdete na stránke www.whirlpool.sk. Spoločnosť si vyhradzuje právo na odmietnutie predaja servisných kontraktov v prípade, ak výrobok nebol zakúpený na území Slovenskej republiky, alebo výrobok nie je zakúpený v sieti obchodných partnerov spoločnosť a ich odberateľov, alebo výrobok nie je v ofi ciálnej ponuke spoločnosť.
Zákazníkom odporúčame, nechať si záručný list, ktorý je súčasťou tejto sprievodnej knižky, potvrdiť predajcom hneď pri predaji výrobku. Doklad o zakúpení výrobku ako aj záručný list, v prípade ak bol predajcom potvrdený, sú potrebné pri riešení prípadnej reklamácie, preto je potrebné uschovať uvedené doklady od výrobku počas celej doby trvania záručnej lehoty. V opačnom prípade nemôže byť výrobok prijatý na reklamáciu. Povinné údaje na záručnom liste:
Je službou hradenou zákazníkom, ktorú doporučujeme zveriť značkovému servisu spoločnosť. Výnimku pri zapojení tvoria výrobky, ktorých pripojenie je vyhradené pracovníkom s predpísanou kvalifi káciou, a to:
V prípade, že sa obrátite na nami neautorizovaný a nepreškolený servis, nemôžeme garantovať odborné zapojenie výrobku a jeho prípadné poškodenie v dôsledku neodbornej inštalácie nemôže byť uznané za záručnú opravu a zákazník túto opravu musí v plnej miere uhradiť. Špeciálne technické podmienky sú rovnako stanovené pre zabudovanie výrobkov do kuchynských liniek. Spoločnosť nezodpovedá za následné priame aj nepriame poškodenia, predvídateľné alebo nepredvídateľné následky vyplývajúce z nesprávneho používania spotrebiča, tak ako aj všetky poškodenia spôsobené v dôsledku nedodržania podmienok návodu na obsluhu. Spoločnosť nezodpovedá za poškodenie vyvolané chybnou inštaláciou výrobkov, chybným pripojením ku zdroju, za opravy porúch spôsobených nekvalitnými zdrojmi napr. (nadmerná tvrdosť vody) a inštaláciou, ktoré nezodpovedajú technickým normám. Spoločnosť nezodpovedá za možné škody spôsobené osobám, zvieratám alebo veciam, ktoré sú priamym dôsledkom nedodržania doporučení uvedených v návode na použitie. Zákonné práva nie sú vyššie uvedeným ovplyvnené.
Upozornenie: Zhotovenie prípojok – elektro, vodovodných, kanalizačných a plynových zabezpečuje na svoje náklady zákazník. Prípojky a inštalácie musia zodpovedať platným technickým normám a bezpečnostným predpisom.
V záručnej dobe je oprávnený opravovať výrobky spoločnosť výhradne autorizovaný značkový servis spoločnosť. Zákazník záručnú opravu uplatňuje u predajcu, alebo na Linke zákazníka spoločnosť tel. č. 0850 003 007. Urýchliť telefonické uplatnenie záručnej opravy môžete vypísaním údajov do on-line formulára prostredníctvom internetovej stránky: www.whirlpool.sk/servis/nahlasenie-opravy.
Samolepiace štítky z výrobku neodstraňujte.
Po uplynutí záručnej doby všetky opravy a kompletné náklady na opravy znáša zákazník. I v prípade mimozáručných opráv doporučujeme zákazníkom využívať služby značkového servisu. V každom prípade trvajte na vystavení platného daňového dokladu o oprave. Na vykonanú pozáručnú opravu je servis povinný poskytnúť záruku na prácu i materiál. Je treba uschovať všetky prepravné prvky (tyče, skrutky atď...), pokiaľ nimi bol výrobok vybavený a to po celú dobu platnosti záruky. Na náhradné diely, dodané na pozáručnú opravu značkovým servisom spoločnosť, poskytuje spoločnosť záruku v trvaní 24 mesiacov od dátumu inštalácie nového náhradného dielu.
Reklamácia (právo zo zodpovednosti za vady) sa v zmysle ust. § 625 Občianskeho zákonníka uplatňuje u predávajúceho, u ktorého bol výrobok zakúpený. V prípade ak kupujúci reklamáciu uplatnil najskôr u značkového servisu spoločnosť je v prípade následného uplatnenia reklamácie u predávajúceho vždy povinný reklamáciu doložiť písomným vyjadrením servisného technika o stave výrobku.
V prípade objektívneho zistenia neopraviteľnosti výrobku môže spoločnosť spoločnosť zabezpečiť priamu výmenu výrobku v byte zákazníka. O podrobnostiach Vás bude informovať servisný mechanik.
V prípade privolania servisu na horeuvedné opravy, ktoré nespadajú do rámca nárokov na bezplatnú záručnú opravu, uhradí zákazník servisu obvyklé náklady za stratu času a cestovné náklady podľa cien platných v dobe servisnej návštevy. Pri akýchkoľvek problémoch, nejasnostiach alebo pri potrebe informácií rôzneho charakteru, sa s dôverou obráťte na našu LINKU ZÁKAZNÍKA spoločnosť tel. č.: 0850 003 007.
Všetky výrobky zakúpené prostredníctvom obchodných partnerov European Appliances Slovakia spol. s r.o. a ich odberateľov na uzemí Slovenskej republiky majú pri zabezpečovaní opráv rovnakú prioritu. Garantom servisu na výrobky spoločnosť, Ignis, Bauknecht, Indesit a HotPoint na území Slovenskej republiky je European Appliances Slovakia spol. s r.o.
DOPORUČUJEME cteným zákazníkom využívať k opravám a inštaláciám zásadne značkovú servisnú sieť spoločnosť, ktorá má odborne vyškolených mechanikov a je povinná používať značkové náhradné diely, dodané spoločnosťou spoločnosť.
Spoločnosť European Appliances Slovakia spol. s r.o. si vyhradzuje právo zmeniť tieto záručné podmienky pre výrobky používané v domácnosti:
1) v prípade zmeny zákonom stanovených úprav
2) v prípade záručných podmienok poskytovaných nad rámec zákona podľa vlastného rozhodnutia.
Linka zákazníka: European Appliances Slovakia spol. s r.o., Galvaniho 17/C, P. O. BOX 23, 820 09 Bratislava, tel.: 0850 003 007*
Žiadosť o záručnú a pozáručnú opravu nahláste na:
– linka zákazníka: 0850 003 007*
– on-line prostredníctvom internetovej stránky**: www.whirlpool.sk/servis/nahlasenie-opravy
*cena za miestny hovor; PON – PIA 8.00 – 18.00 hod.**Počas 2-ročnej zákonnej záručnej doby nie je možné zaregistrovať vašu žiadosť o opravu iba prostredníctvom online formulára. Prosíme vás, aby ste nás kontakovali aj telefonicky na Linke zákazníka spoločnosť, kde vašu žiadosť zaregistrujeme, prípadne vám naši školení operátori pomôžu vyriešiť problém bez návštevy servisného technika. V prípade, že tento formulár vyplníte, urýchlite registráciu pri telefonickej žiadosti o záručnú opravu.
Pre nahlásenie opravy si pripravte tieto údaje o vašom výrobku (údaje dostupné na servisnom štítku výrobku, alebo na poslednej strane záručnej knižky):
• modelové číslo – 12miestne číslo začínajúce číslicami 85 alebo 86
• výrobné číslo – 12miestne číslo
• dátum nákupu výrobku